CoachiConditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 mai 2026.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente à distance des abonnements et des offres payantes du service Coachi, édité par BEJOF SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Tours sous le numéro 921 333 738, TVA intracommunautaire FR00 921 333 738, siège social : 6 rue d'Entraigues, 37000 Tours, France (ci-après « Coachi », « nous » ou le « vendeur »). Elles complètent, pour les utilisateurs payants, les CGU et la Politique de confidentialité. En cas de contradiction, les CGV priment pour les dispositions relatives à la vente.
2. Qualité du client
Les offres payantes s'adressent à des consommateursau sens du Code de la consommation, personnes physiques majeures agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
3. Offres et prix
Les offres disponibles (Découverte gratuite, Mensuel, Annuel, Coachi à vie) ainsi que leurs prix sont présentés sur la page /pricing. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable (20 % en France) est calculée et affichée automatiquement par Stripe Tax au moment du paiement, en fonction de ton pays de facturation.
Une offre promotionnelle « Coachi à vie — Early Bird » à tarif réduit est proposée aux premiers acheteurs Lifetime, dans la limite des places disponibles affichées en temps réel sur la page /pricing. Une fois les places épuisées, le tarif standard Lifetime s'applique automatiquement.
Modification du prix d'un abonnement en cours : toute modification du prix d'un abonnement existant te sera notifiée par email à l'adresse associée à ton compte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Tu peux résilier ton abonnement sans frais avant la date d'effet de la nouvelle tarification.
4. Commande et paiement
La souscription s'effectue depuis ton espace personnel via la page d'achat hébergée par Stripe Checkout. Les moyens de paiement acceptés sont notamment : carte bancaire, prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay, selon les méthodes activées par Stripe dans ta région.
La commande est ferme dès validation du paiement. Un accusé de réception est envoyé par email.
5. Facturation
Les factures sont générées automatiquement par Stripe pour chaque paiement, envoyées par email à l'adresse associée à ton compte, et accessibles à tout moment depuis /account/subscription ainsi que depuis le portail client Stripe. Les factures sont conservées 10 ans (obligation comptable, Art. L123-22 du Code de commerce).
6. Durée et renouvellement
- Abonnement mensuel : contrat à durée indéterminée, facturé mensuellement, reconduit tacitementchaque mois jusqu'à résiliation. Tu peux résilier à tout moment, sans frais, depuis /account/subscription ; la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours.
- Abonnement annuel : facturé annuellement, reconduit tacitementchaque année jusqu'à résiliation. Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, tu es informé(e) par email de la date limite pour résilier sans reconduction.
- Coachi à vie (Lifetime) : paiement unique, sans reconduction, qui donne accès au service à vie selon les conditions techniques en vigueur.
7. Droit de rétractation (Art. L221-18 du Code de la consommation)
En tant que consommateur, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour te rétracter, sans avoir à motiver ta décision.
Exception numérique applicable :le service étant fourni de manière dématérialisée et accessible immédiatement après paiement, tu acceptes expressément, au moment de la commande, l'exécution immédiate du service et reconnais perdre ton droit de rétractationà compter de la mise à disposition effective du contenu numérique, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation.
Garantie satisfaction Coachi — 30 jours sans condition : par politique commerciale, et de manière plus favorable que la loi, Coachi te rembourse intégralement sur simple demande dans un délai de 30 jours à compter de ton premier paiement, sans aucune justification à apporter. Cette garantie couvre les abonnements Mensuel, Annuel et Lifetime, pour le premier achat uniquement.
Pour exercer la rétractation légale ou la garantie 30 jours : depuis /account/subscription (bouton « Demander un remboursement »), ou par email à contact@coachi.fr. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de BEJOF SARL — 6 rue d'Entraigues, 37000 Tours — contact@coachi.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement Coachi souscrit le [date de commande], commande n° [référence Stripe ou email du compte]. Nom : […]. Date : […].
8. Annulation et résiliation d'abonnement
- L'annulation s'effectue en 1 clic depuis /account/subscription, sans justification.
- L'accès à la version payante est conservé jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans prorata : aucun remboursement partiel n'est effectué au titre des jours restants au-delà de la garantie 30 jours.
- À l'issue de cette période, ton compte bascule automatiquement sur l'offre gratuite Découverte. Les données excédant les limites du plan gratuit sont gelées en lecture pendant 60 jours (cf. §10), période durant laquelle tu peux soit reprendre un plan payant pour les réactiver, soit les exporter.
Résiliation à l'initiative de Coachi : en cas de manquement grave aux CGU ou aux présentes CGV, Coachi peut suspendre ou résilier ton abonnement après notification écrite et délai de régularisation de 15 jours, sauf urgence (sécurité, contenu illicite). En cas de résiliation pour un motif non imputable à toi, le prorata des jours restants de la période payée te est remboursé.
9. Changement de plan
- Mensuel → Annuel : possible à tout moment. Stripe applique unprorata automatique.
- Annuel → Mensuel : le downgradeen cours de période n'est pas proposé. Tu peux annuler ton plan annuel, attendre la fin de la période payée, puis souscrire un plan mensuel.
- Achat Coachi à vieen cours d'abonnement Mensuel ou Annuel : l'abonnement en cours est annulé immédiatement et le prorata des jours non consommés de la dernière période payée te est remboursé automatiquement sur ton moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.
10. Devenir de tes données en cas de résiliation
En cas de retour à l'offre Découverte, les données excédant les limites du plan gratuit (au-delà de 1 objectif, 30 traces/mois, etc.) sont gelées en lecture pendant 60 jours. Pendant cette période, tu peux soit reprendre un plan payant pour les réactiver, soit exporter tes données depuis /profile/settings. À l'issue de ce délai, les données excédentaires sont supprimées.
11. Garanties légales
Coachi est tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Tu bénéficies également de la garantie des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par la loi.
12. Responsabilité
Sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs, la responsabilité de Coachi à l'occasion de l'exécution du présent contrat est limitée, toutes causes confondues, au montant total effectivement payé par le client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur.
Coachi n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage non conforme du service, d'un défaut matériel ou logiciel du client, ou d'une interruption d'un prestataire tiers (hébergeur, fournisseur de paiement, IA).
13. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement lié à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, panne majeure d'un fournisseur essentiel, incident de cybersécurité inévitable, décision administrative, etc.).
14. Données personnelles
Les traitements liés au paiement et à la facturation sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les factures sont conservées 10 ans conformément à l'obligation fiscale française.
15. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tu peux recourir gratuitement à :
- Médiateur du e-commerce de la FEVAD(Fédération du e-commerce et de la vente à distance, association loi 1901, SIREN 784 854 994)
- BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8
- Téléphone : 01 42 56 38 86
- Email : mediateurduecommerce@fevad.com
- Site : mediateurfevad.fr
La médiation est facultative et ne peut être saisie qu'après une réclamation écrite préalable auprès de Coachi restée infructueuse. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Droit applicable et juridiction
Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, en tant que consommateur tu peux saisir au choix la juridiction de ton lieu de résidence, du lieu d'exécution du service, ou celle du siège social de BEJOF SARL (tribunal de Tours).
17. Contact
Toute réclamation peut être adressée à contact@coachi.fr ou par courrier à : BEJOF SARL, 6 rue d'Entraigues, 37000 Tours, France.