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Problème de paiement

Causes courantes d'échec de paiement Stripe et étapes pour résoudre.

Dépannage

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Si ton paiement n'aboutit pas, c'est presque toujours Stripe qui rejette la transaction — pas Coachi. Voici les causes les plus fréquentes et ce que tu peux faire.

Causes courantes

Carte refusée ou fonds insuffisants

Solde insuffisant, plafond mensuel atteint ou carte expirée. Stripe l'indique directement avec un message du type « Your card was declined ». Vérifie le solde et les dates, ou utilise une autre carte.

Authentification 3D Secure échouée

Certaines banques exigent une confirmation par SMS ou application mobile. Si tu as fermé la fenêtre ou que le code a expiré, le paiement est annulé. Recommence depuis Compte → Abonnement et valide la confirmation dans les délais.

Paiement bloqué par la banque

Ta banque peut bloquer un premier paiement auprès d'un nouveau marchand. Contacte ton conseiller ou valide depuis ton application bancaire, puis relance le paiement.

Renouvellement automatique raté

En cas d'échec sur un renouvellement, Stripe marque ton abonnement past_due et relance le débit automatiquement sur les jours suivants. Tu gardes ton accès pendant cette période. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement est suspendu et tu reçois un e-mail de Stripe.

Mettre à jour ta carte

Si ta carte a expiré, mets-la à jour via le portail Stripe avant la prochaine tentative.

  1. Ouvre la page Abonnement

    Va dans Compte → Abonnement.

  2. Accède au portail Stripe

    Clique sur « Mettre à jour ma carte / voir mes factures ». Tu es redirigé vers le portail Stripe.

  3. Remplace la carte

    Dans le portail, sélectionne « Méthodes de paiement » et ajoute ta nouvelle carte. Stripe l'utilisera lors de la prochaine tentative.

Si le problème persiste, contacte le support en précisant le message d'erreur affiché par Stripe.

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