Demander un remboursement

La garantie satisfait-ou-remboursé s'applique à l'offre À vie uniquement. Si tu as acheté Coachi à vie, tu peux demander le remboursement intégral dans les 30 jours qui suivent ton paiement — sans justification obligatoire.

Comment demander

1. Ouvre la page Abonnement

   Va dans Compte → Abonnement et repère le bouton « Demander un remboursement ». Il n'apparaît que si tu as l'offre à vie et que tu es encore dans la fenêtre.

2. Confirme la demande

   Une fenêtre récapitule le montant. Tu peux ajouter une raison (optionnel, 500 caractères max) — c'est utile pour qu'on puisse améliorer Coachi, mais ça n'influence pas le traitement.

3. C'est automatique

   Le remboursement est traité instantanément côté Coachi via Stripe. Aucune validation manuelle n'est requise. Tu reçois la confirmation directement depuis Stripe.

Je suis sur le plan mensuel ou annuel

Ces plans n'ouvrent pas droit au remboursement. Deux garde-fous les couvrent à la place :

• L'essai gratuit au démarrage : aucun prélèvement tant qu'il n'est pas terminé, et tu peux annuler pendant.
• L'annulation en 1 clic : ton accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, aucun prélèvement ensuite. Voir Annuler mon abonnement.

Si la fenêtre est passée ou la garantie déjà utilisée

Si tu as déjà bénéficié du remboursement sur ton achat à vie, ou que la fenêtre de 30 jours est dépassée, le bouton automatique ne sera pas disponible. Dans ce cas, contacte le support — chaque situation est étudiée au cas par cas.

Délai de réception

Stripe prend en général 5 à 10 jours ouvrés pour créditer ta carte ou ton moyen de paiement. Ce délai dépend de ta banque, pas de Coachi.

Ce qui se passe après

• Ton accès à vie prend fin et bascule sur le plan Découverte dans la foulée — sans période d'attente.
• Tes données (objectifs, traces, historique) sont conservées.